Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Gracias por comprar en https://lumiereskinn.com Nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos tiene como objetivo garantizar una experiencia sencilla y transparente. Consulta las siguientes condiciones para conocer los requisitos, procedimientos y plazos aplicables a las devoluciones, reembolsos y cambios.

Información de contacto

Si tienes alguna pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Resumen de la política

  • Plazo de devolución: 60 días a partir de la fecha de entrega.

  • Plazo de procesamiento del reembolso: 10 días laborables desde la recepción del producto devuelto.

  • Costes de envío de la devolución: corren a cargo del cliente, excepto cuando el producto sea defectuoso o se haya enviado un producto incorrecto.

Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido dentro de las 2 horas posteriores a la compra, poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Si tu pedido ya ha sido enviado, deberás seguir el procedimiento indicado en la sección Instrucciones para realizar una devolución.

Condiciones de devolución

Aceptamos devoluciones siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • Plazo de devolución: los productos pueden devolverse dentro de los 60 días posteriores a la entrega.

  • Estado del producto: los artículos deben encontrarse en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas colocadas y dentro de su embalaje original.

  • Recibo o comprobante de compra: es obligatorio presentar un comprobante de compra para todas las devoluciones.

Excepciones

Determinados productos, como los artículos personalizados o hechos a medida y los productos de higiene (por ejemplo, ropa interior), no podrán devolverse, salvo que permanezcan cerrados, sin abrir y sin usar.

Instrucciones para realizar una devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente

Envía un correo electrónico a https://lumiereskinn.com indicando:

  • Número de pedido.

  • Motivo de la devolución.

  • Fotografías u otra documentación de apoyo, cuando corresponda.

2. Recibe la autorización de devolución

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará la autorización de devolución junto con las instrucciones correspondientes.

3. Prepara el paquete

Embala el producto de forma segura, asegurándote de incluir todas las etiquetas y el embalaje original. También deberás incluir o adjuntar el formulario de autorización de devolución.

4. Envía el producto

Utiliza un servicio de envío fiable que proporcione un número de seguimiento.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto cuando el producto sea defectuoso o incorrecto. En estos casos, los gastos serán asumidos por nosotros.

Política de reembolsos

Aprobación del reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos el estado de aprobación de la devolución en un plazo máximo de 10 días laborables.

Plazo de procesamiento

Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado originalmente, dentro de un plazo de 10 días laborables.

Ten en cuenta que tu banco o proveedor de la tarjeta de crédito puede necesitar un tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.

Confirmación

Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que el reembolso haya sido procesado.

Si no recibes el reembolso dentro del plazo previsto, te recomendamos que consultes primero con tu banco o proveedor de servicios de pago.

Para obtener asistencia adicional, puedes contactar con nosotros en:

info@seusite.com

Política de cambios

Ofrecemos cambios en caso de que recibas un producto incorrecto o defectuoso.

Debes ponerte en contacto con nosotros dentro de los 60 días posteriores a la entrega. En los casos de cambios elegibles, nosotros asumiremos los costes de envío de la devolución.

Si has pedido una talla incorrecta, deberás seguir el procedimiento de devolución y, posteriormente, realizar un nuevo pedido con la talla correcta.

Excepciones y casos especiales

Productos defectuosos o dañados

Si el producto llega dañado o presenta algún defecto, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Organizaremos la devolución sin ningún coste para ti y podrás elegir entre:

  • Un producto de reemplazo.

  • Un reembolso completo.

Producto incorrecto

Si recibes un producto diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros.

Nos encargaremos de los costes de devolución y enviaremos el producto correcto lo antes posible.

Paquetes perdidos

Si tu paquete no llega dentro del plazo de entrega estimado, ponte en contacto con nosotros para que podamos iniciar una investigación con la empresa de transporte.

Plazos de procesamiento

  • Plazo de devolución: las devoluciones deben iniciarse y enviarse dentro de los 60 días posteriores a la recepción del producto.

  • Periodo de inspección: una vez recibido el producto, las devoluciones serán inspeccionadas en un plazo de 7 días laborables.

  • Emisión del reembolso: los reembolsos se procesarán mediante el método de pago original dentro de los 10 días laborables posteriores a la inspección.

Dirección para devoluciones

Envía los productos cuya devolución haya sido aprobada a:

Seu endereço

Información de contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros: